사례 연구

Vitria 사례 연구

Vitria는 글로벌 기업 비즈니스 운영 현황에 대한 360˚ 뷰를 제공했습니다.
우리 고객인 글로벌 Top 전자 기업(기밀유지협약 체결중 )은 쉽고 빠르게 통합 실시간 모니터링 대시보드를 통해  글로벌 ERP 통합 운영팀을 관리할 수 있게 되기를 기대했습니다. 경영진들은 처음에 어플리케이션, 데이터베이스, 서버 및 네트워크를 위한 자체 솔루션을 개발하려 했습니다. 그러나 곧 자체 개발이 어렵다는 결론에 이르렀습니다. 우리 고객은 Vitria 오퍼레이셔널 인텔리전스를 통해 오랜 기간 개발 없이 운영 관리자가 원하는 그들의 업무 Role 기반의 맞춤형  시보드를 만들어 운영 하게 되었습니다.

MID 비즈니스는 Vitria를 통해 브라질 농촌의 취사 가스 공급에 대한 더 나은 제어가 가능해졌습니다.
Vitria OI 스위트는 성공적으로 다수 운영중인 포인트 솔루션들을 통합하기 위한 통합 플랫폼을 제안했읍니다. MID 비즈니스가 통신 회사(Oi), 액화 석유 가스 유통사(Ultragaz) 및 신용카드사(Oi Paggo)와의 전략적 제휴에 착수했던 2008년, 농촌 지역의 고객들에게 LG 가스를 문제없이 공급할 수 있도록 모든 관련 기술들이 필요했으며, 그 통합 솔루션으로 Vitria를 선택했습니다.

Vitria 오퍼레이셔널 인텔리전스를 통한 TXU 에너지의 고객 서비스 향상
점점 경쟁이 심화되고 규제가 철폐되고 있는 에너지 시장에서 TXU 에너지는 신규 및 기존 고객 모두에게 완벽한 고객 경험을 제공하는 데 중점을 두고 있습니다. 복잡한 시스템 및 고객과의 상호 작용을 관리하고, 원활한 고객 경험을 보장하기 위해 전체 고객 등록 프로세스를 실시간으로 볼 수 있는 뷰가 필요했습니다. 이러한 목표를 달성하기 위해 TXU는 더욱 우수하고 신속한 프로세스 가시성과 이러한 각 프로세스 상태에 대한 통찰, 그리고 고객 서비스에 영향을 주지 않도록 올바르고 즉각적인 조치를 취할 수 있는 능력이 필요했습니다.

R Cable y Telecomunicaciones Galicia는 Vitria 오퍼레이셔널 인텔리전스를 통해 필드 작업 운영을 최적화
북부 스페인 Galicia 주의 주도적인 모바일, TV 및 인터넷 서비스 공급자인 R Cable은  업무 성과 개선을 통해 혁신적인 고객 경험을 제공할 수 있도록 자신의 설치 및 유지 보수 서비스에 대한 관리가 개선되어야 한다고 결정했습니다. 이러한 결과를 얻기 위해서는 모든 업무 프로세스에 대한 실시간 가시성을 얻고 특정 프로세스에 문제가 발생한 때를 파악하며 고객에게 영향을 주기전 문제에 알맞은 조치를 취할 수 있도록 비트리아의 오퍼레이션 인텔리전스 플랫폼을 도입하였습니다.

안도라 텔레컴은 Vitria 오퍼레이셔널 인텔리전스를 통해 운영 효율성과 고객 만족도 제고
비즈니스 성과를 개선하고 고품질의 통신 서비스 제공하기 위해, 안도라 텔레컴은 운영 효율성을 높이고 고객 만족을 향상시키기 위한 조치를 취했습니다. 안도라는 이러한 목표를 달성하기 위해 핵심 비즈니스 시스템에 대한 가시성과 통찰, 이러한 정보들을 사업 전반에서 공유하고 교류하는 역량, 그리고 신속하고 효율적으로 프로세스 예외를 해결하는 능력을 제공할 수 있는 솔루션이 필요했습니다.

통신 및 미디어 기업들이 오퍼레이셔널 인텔리전스를 실현하고 잠재 고객 및 운영 문제에 응답 시간을 감소시킴
통신 및 미디어 기업들이 경쟁에 뒤쳐지지 않기 위해서는 반응 시간을 줄이고 고객 경험에 부정적인 영향을 줄 수 있는 문제들을 제거 및 방지하며 빈번한 제품 및 프로세스 변화를 지원해야 합니다. 이러한 도전 과제를 이해한 고객들은 기존에 투자한 것들을 활용할 뿐 아니라 운영에 대한 가시성을 더 많이 제공하기 위해 혁신적인 조치를 취하기 시작했으며 이를 통해 더 적은 것으로 더 많은 것을 할 수 있게 되었습니다.

파트너 사례 연구

Everis & R Cable : REAI 프로젝트 (미들웨어 설치)
“Vitria은 우리가 설치 전 가졌던 우리의 인식을 바꾸었습니다. 지금까지일반적으로 높은 기술적 복잡성과 관련이 있고, 개발과 유지보수에 많은 노력이 필요했던 이 프로젝트들이 결국 핵심 업무 프로세스를 전산화하고 줄여 통합을 위한 수정 또는 개발 비용을 대폭 줄였슴이 밝혀졌습니다”

Optare Solutions 와 R 케이블 : MVNO 서비스 프로비저닝 발표
“새로운 MVNO 전 서비스를 설치하는 것과 10 개월 미만의 기간 동안 그것을 달성하는 것은 어떤 항공사에게도 하나의 과제이자 모험입니다. 이 성공은 우리 고객이 스페인에서 최초로 MVNO 서비스를 개시한 업체가 되게 했습니다.”