안도라 텔레콤

고객 프로필 :

1975년 공공기업으로 출발한 안도라 텔레콤은 전화, TV 및 인터텟과 같은 통신 관련 모든 서비스를 독점적으로 관리, 운영하고 있습니다.

과제 :

핵심 업무 시스템에 대한 가시성과 통찰을 제공받아 업무 전반에 걸쳐 정보를 공유하고 서로 소통하여 빠르고 효과적으로 프로세스 예외를 처리할 수 있는 솔루션이 필요했습니다.

목표 및 목적 :운영 효율성을 향상시키고 고객 만족도를 개선

결과 :

  • 주시하고 있는 사건 및 예외에 대한 통찰를 제공하여 핵심 시스템과 프로세스에 대한 실시간 가시성 획득
  • KPI에 대한 성능을 측정하는 능력 달성
  • 자동 예외 처리를 통한 오류 정정 시간 감소 및 보다 효율적인 휴먼 워크플로우
  • 민첩한 예외 처리 개발
  • 엄격한 방법론 채택
  • 높은 수준의 컴포넌트 재사용 달성
  • 프로젝트 표준화
  • 새로운 솔루션에 대한 학습 가속화

솔루션

Vitria의 예외 처리 솔루션은 신속하게 예외를 관리하고 자동화된 처리를 수행합니다. 활성화 시스템을 통해 문제를 해결하기 위해 필요한 수작업을 줄여 운영의 효율성과 효과를 향상시킵니다.

Vitria의 오퍼레이셔널 인텔리전스 솔루션은 활성화 시스템의 서비스 주문에 대한 실시간 가시성을 제공하여 활성화 시간과 잠재적인 예외 목록을 보여주며 사용자 친화적이고 직관적인 대시보드와 드릴 다운 기능을 통해 예외들과 다른 주요 사건들에 대한 확장된 통찰을 제공합니다.

Vitria의 오퍼레이셔널 인텔리전스 솔루션은 현재 프로세스 위에서 실행되는 실시간 Web 2.0 대시보드를 제공하여 모바일 폰 또는 다른 유형의 충전 기기들에 대한 모니터링과 제어를 합니다. 안도라 텔레콤은 정해진 시간과 예산내에서 필요한 기능들을 제공받기 위해 Vitria 오퍼레이셔널 인텔리전스 플랫폼과 프로페셔널 서비스를 이용했습니다.

안도라 텔레콤의 사명

안도라의 경쟁 우위를 보장하는 최고 품질과 가격의 혁신적인 통신 서비스 제공

국내 거주 고객의 삶의 질과 기업 및 공공기관의 경쟁력을 향상하고 헌신적인 업무 팀과 함께 가장 발전된 정보 통신 기술을 관리하여 안도라 텔레콤을 글로벌 레퍼런스로 만들기

6줄 기반의 전략

  • 고객 서비스의 우수성 확보
  • 최상의 가격에 최고 품질의 서비스 제공
  • 최적의 이익 수준 유지
  • 국가 사회 경제 발전 추진
  • 국가 사업의 기술 파트너로서 역할
  • 헌신적이고 의욕적인 작업 팀 강화

달성된 주요 프로젝트 과제

  • 예외 처리 프로세스를 중앙 집중화 및 일반화하는 Vitria 예외 처리 솔루션 구현
  • 더 나은 가시성, 통찰 및 서비스 주문 활성화, 잠재적인 예외 및 사용자읭 수작업에 대한 결과 기반 조치 기능을 위한 활성화 시스템 실시간 대시보드를 구축하기 위해 Vitria 오퍼레이셔널 인텔리전스 솔루션 구축. 대시보드는 기업 포털에 통합
  • 모바일 충전 활동을 모니터하여 최고 소비 시간대를 파악하고 주요 요소별 사용량을 확인할 수 있는 ATM 관리 프로세스에 대한 실시간 대시보드 구축을 위해 Vitria M3O 오퍼레이셔널 인텔리전스 플랫폼 활용 Vitria의를 활용. 또한 회계 관점에서 과금 정보와 은행 서비스간 일치
  • 제 시간에 배포된, 활성화 시스템에서 발생한 예외를 처리하는 신규 시스템이 BPMS 예외 처리 프로세스 형태로 새로운 조치를 구현하여 향상된 민첩성과 신속함 제공
  • 전체 OSS 및 BSS 측면, 예외 감지 및 처리, 가시성, 통찰 그리고 자동화 또는 반 자동화된 사전 조치를 포함하는 안정된 통합 제공. 최종 사용자 솔루션 기업 포털 환경에 통합

구조

안도라 텔레콤은 Siebel의 CRM 어플리케이션을 사용하여 주문을 수집하고 제네바 과금 시스템으로 과금을 관리하며, 고객의 집으로 공급된 다수 서비스를 지원하기 위해 개발된 Vitria 프로세스 모델로 서비스 프로비전과 활성화를 합니다. Vitria는 최소한의 인력 개입과 높은 수준의 가시성 및 중단 없는 연속성을 제공하며 이러한 시스템들 상에서 구동되는 프로세스 플랫폼입니다.

결과 : 고가용성 및 높은 고객 만족도

정해진 시간과 예산내 구현된 결과들은 지금까지 매우 인상적이었습니다. 안도라 텔레콤은 기업 고객 대상으로 88%의 자동화를, 국내 거주 고객 대상으로 96%의 자동화를 달성했습니다. 신규 서비스에 대한 프로세스들이 성숙되면 고객 서비스 100% 자동화가 되리라 기대하고 있습니다. 기업이 성장하면 이러한 자동화 달성이 관련 비용 증가없이 매출 증대를 가능케 할 것입니다.

구축 결과가 안도라 텔레콤의 서비스 수준 협약 내에서 긍정적으로 반영되고 있습니다. 평균적으로 개개 주문 처리에 23분이 소요되며 여기에는 네트워크 재고 갱신, 네트워크 활성화 및 과금 그리고 고객 예약 설정이 포함됩니다. 기존 서비스에 대한 변경은 더 빨라졌습니다. 이에 대한 성능 수치가 시간당 150 ~ 200 주문 정도입니다.

“우리는 대시보드와 실시간으로 서로 다른 프로젝트에 접근하여 모니터할 수 있는 기능때문에 Vitria 오퍼레이셔널 인텔리전스 솔루션을 선택했습니다. 최종 사용자는 관련 프로세스에 대한 조치 능력과 핵심 지표에 대한 더 많은 가시성을 얻게 되었습니다.” – Albert Pubill CIO,안도라 텔레콤


설치 제품 요약

  • Vitria M3O 오퍼레이셔널 인텔리전스 스위트
  • Vitria 예외 처리 솔루션
  • Vitria 엔터프라이즈 서비스 버스 (ESB)
  • Vitria BusinessWare (EAI)
  • Liferay 오픈 소스 포털
  • JBoss 애플리케이션 서버
  • Oracle 10g 엔터프라이즈
  • 고가용성 지원

향후 계획

  • 오퍼레이셔널 인텔리전스를 통해 프로비저닝 프로세스를 모니터링 및 측정
  • 다른 응용 프로그램에 예외 처리 사용 확장.
  • OSS 시나리오에 오퍼레이셔널 인텔리전스 기능 확장