MID BUSINESS

고객 프로필 :

MID Business는 신 경쟁력 창출을 위해 비즈니스 인텔리전스 활용 및 혁신 전략에 집중하고 있는 선도적인 비즈니스 모델링 회사입니다. 주 업무 영역으로는 프로세스 매핑, 모델링 및 최적화와 자료를 지식으로 변환하는 비즈니스 모델등이 있습니다. 주로 중개인을 통해 제품과 서비스를 판매합니다.

MID Business는 금융, 기술, 건강, 상담, 사회학, 디자인, 학계, 그리고 기업분야에서 20 년 이상의 경험을 지닌 전문가들에 의해 2007 년 설립되었습니다. MIS Business의 미션은 클라이언트와 주변 환경간의 선순환을 창조하여 인간의 경험을 향상시키는 것입니다. MID Business는 비즈니스 프로세스를 개선하고 부가 가치를 창출하는 것을 목표로, 다양한 산업 분야와 경제 분야의 고객 및 파트너와 일하고 있습니다.

과제 :

효율적으로 월 450만 건 이상의 주문을 처리.

목적 및 목표 :

빈틈없는 통합 솔루션을 통해 주문 처리 제어 향상

결과 :

  • 소요 시간 감소
  • 향상된 비즈니스 프로세스 제어
  • 클라우드 구현으로 비용 절감 및 하드웨어 감소
  • 내부 효율 향상

임원용 요약 보고서 :

Vitria의 OI 스위트는 빈틈없는 하나의 솔루션을 제공하기 위해 많은 기술을 통합할 수 있는 능력이 있습니다. 그래서 2008년도, MID Business가 원활하게 LP 가스를 농촌지역에 공급하기 위해 통신사(OI), 액화 석유 가스 공급사(Ultragaz) 및 신용 카드사(Oi Paggo)와의 합작 결성에 착수했을 때, Vitria를 선택한 것은 당연한 것이었습니다.

MID Business에는 세 가지 핵심 선택 기준이 있었습니다.:

  • 신속한 개발
  • 낮은 비용
  • 사용 용이성

인터넷 접속이 제한적이거나 전혀 되지 않는 농촌 고객들은 LP 가스를 주문하는 즉시 LP 가스통을 받을 수 없었습니다. 또한, MID Business는 효율적으로 판매 및 보급등과 같은 중요한 고객 정보를 효율적으로 관리하는 것이 필요했습니다.

가스통 구입은 다음 과정을 포함합니다.:

  • SMS (또는 텍스트) 메시지를 통해 주문
  • 전화를 통해 신용 카드로 구입
  • 성공적으로 가스통을 받음

송장 처리 요원, 관리 지원 담당자 및 업무 관리자를 포함하여 약 4백여명의 인원이 전체 프로세스를 위해 모든 운영 위치에서 필요합니다. 예를 들어 오직 Fortaleza 시의 가스 공급 프로세스를 완료하기 위해 450명 이상의 인원이 필요합니다. MID Business는 모델 기반 워크플로우 자동화, 예외 처리 및 일일 주문에 대한 이벤트 모니터링을 위해 M3를 활용합니다. 이것은 MID Business가 분석가들이 고객의 구매 요청에 실시간으로 대처할 수 있게 하여 비즈니스 응답성과 신속함을 증가시키고 있슴을 의미합니다.

솔루션 :

MID Business의 플랫폼 솔루션 책임자인 Carlos Roberto Freire Veiga Filho는 “벤더를 선택할 때 주요 원칙은 모든 파트너가 클라우드로 쉽고 빠르게 배포할 수 있는 단일 솔루션이었습니다.” 라고 설명했습니다. 또한 다음과 같이 말했습니다. “2010 년 봄, Vitria와의 성공적인 파일럿 후, 우리는 고객에서 더 많은 것을 할 수 있도록 하고 내부 협업을 더 늘리기 위해 내부 솔루션을 확장하기로 결정했습니다. 이것은 단지 파일럿 3개월 후 현실화되었으며 모든 파터너들의 기술들이 통합되었습니다.”

IT에 대한 영향 :

M3O 스위트의 구성 및 구현은 고객이 기대했던 것보다 더 빠르게 진행되었습니다. 어플리케이션 구축에 약 500시간이 걸렸으며 그 동안 사용자들은 어플리케이션 인터페이스에 즉시 익숙해 졌습니다. Freire Veiga Filho는 다음과 같이 말했습니다. “기술 파트는 우리가 예상했던 것보다 분명 더 쉬웠습니다. 물론 주 목적은 세 파트너들의 기술을 하나의 솔루션으로 통합하는 것이었습니다.” MID Business는 다수 사용자가 접속할 수 데이터베이스로 MySQL을 선택했습니다.

OI 스위트는 주문 오류의 수를 크게 감소시켰고, 우리가 알맞은 시간에 예외를 처리할 수 있슴을 보장했습니다. 최종적으로, 우리 비즈니스 프로세스를 더 잘 이해할 수 있다는 점이 우리의 구매 주문을 모니터할 수 있게 해 주었습니다.
Carlos R. Veiga Freire Filho, MID Business 플랫폼 솔루션 책임자

소비자에 미치는 영향 :

MID Business 파트너 관리 담당인 Carlos Eduardo Jereissati Ary는 다음과 같이 설명했습니다. “이 새로운 합작을 시작하기 전에는 많은 농촌의 고객들이 접속을 하지못해 신속하게 LP 취사용 가스를 주문할 수 없었습니다. 가스 공급자에게 주문을 하고 요금을 지불할 수 없었습니다. Vitria는 우리를 도와 기본적으로 사람에게 필요한 것을 공급할 수 있게 했습니다. 또한, M 3 스위트는 클라우드 기반이란 점을 통해 우리 파트너 기술을 침해하는 것을 크게 줄였습니다. 라이브 파일럿 프로그램은 그와 같은 솔루션을 구축하는 것이 각자의 데이터 센터를 운영하는 서로 떨어진 부서들에게 더 많은 혜택을 제공할 수 있슴을 보여주었습니다.”