TXU 에너지

고객 프로필 :
TXU 에너지는 2백만명 이상의 텍사스 고객들에게 전기 및 관련 서비스를 제공하는 텍사스 최고 업체입니다. TXU 에너지는 고객들이 만족하고 신뢰할 수 있는 서비스를 위해 경쟁력 있는 가격과 혁신적인 제품 및 도구들을 제공합니다.

과제 :

점점 경쟁이 치열해지는 시장 환경에서 TXU 에너지는 기존 및 신규 고객 모두에게 더욱 뛰어난 고객 서비스를 제공하는 데 중점을 두고 있습니다. 복잡한 시스템과 상호 작용을 관리해야 하는 TXU 에너지는 원활한 고객 서비스를 보장하기 위해 고객 등록 프로세스의 전체 과정을 실시간으로 볼 필요가 있었습니다. 이 목표를 달성하기 위해, TXU 에너지는 프로세스들에 대한 가시성, 각 프로세스 상태에 대한 통찰이 필요했고 또한, 고객에게 영향을 미치지 않도록 정정 조치를 취할 수 있어야 했습니다.


목적 및 목표 :

  • SAP CRM, SAP IS – U, Inovis, TLE 및 추가 데이터 센터를 포함한 다수 어플리케이션 간 전체 프로세스에 대한 뷰 제공
  • 비즈니스 사용자가 쉽게 접근할 수 있으며 이해할 수 있는 역할 기반 운영 대시보드를 제공
  • 고객에 대한 영향을 최소화하기 위한 프로세스 예외 식별 및 시정 조치 기능
  • 기존 시스템에 미치는 영향을 최소화 하면서 새로운 솔루션 배포
  • 반복 프로젝트에 대한 기초를 확립


결과 :

  • 역할 기반 대비보드를 통해 전입 절차 관리에 대한 실시간 핵심 성과 지표 가시화
  • 고객 계약상 예외 식별 및 해결 시간 단축
  • 등록 오류 해결시 걸리는 시간을 수 시간에서 수 분으로 단축
  • 새로운 솔루션과 TXU 에너지 운영 어플리케이션들을 성공적으로 통합
  • TXU 에너지가 뛰어난 운영 서비스를 제공하는 데 핵심 역할을 할 새로운 기술 플랫폼을 구축


솔루션 개요

TXU 에너지는 등록 프로세스 전반에 대한 실시간 가시성을 제공하고 실행되는 상태 그대로 프로세스를 관리하며 필요에 따라 조정을 하는데 Vitria M3O를 활용합니다. Vitria M3O 오퍼레이셔널 인텔리전스는 TXU 에너지가 운영에 나쁜 영향을 미칠 수 있는 부분을 사전에 식별하고 정정하기 위한 신규 서비스, 서비스 변경 및 서비스 중단 기능의 관리가 잘 되고 있는지 실시간으로 판단할 수 있게 합니다. M3O는 하나의 완벽한 오퍼레이셔널 인텔리전스 플랫폼이며 의사 결정자가 변하고 있는 비즈니스 환경에 대처할 수 있게 하고 운영 효율성 및 전반적인 응답성을 향상시킵니다. Vitria는 솔루션을 제공하기 위해 Dallas 기반 관리 및 서비스 컨설팅 업체인 Sendero Business Service와 파트너가 되었습니다.

파일럿 프로젝트 : 엔드 – 투 – 엔드 등록 거버넌스

TXU 에너지는 성공적인 파일럿 후 Vitria M3O를 선택했습니다. 초기 프로젝트 동안 TXU 에너지는 중요한 비즈니스 운영에 걸쳐 투명성을 제공하는 솔루션을 찾고 있었습니다. 특히, 이 프로젝트는 뛰어난 고객 서비스를 보장하기 위해 프로세스의 각 단계에서 핵심 성과 지표 및 비즈니스 조건을 추적하면서 고객 등록 과정에 초점을 맞추었습니다. 어떤 문제라고 (예를 들어 예외) 초기에 식별하고 고객이 이로 인한 영향을 경험하기 전 해결되었습니다.

TXU 에너지는 Vitria M3O를 통해 고객 등록 프로세스( TXU 에너지에서는 전입 프로세스로 알려진 )에 대한 효과적인 거버넌스 ​​제공 및 전입 서비스의 원활한 전달을 보장하기 위한 응답성 개선 목적을 달성했습니다.

4주 미만의 기간동안 Vitria의 통합 소프트웨어 플랫폼이 설치되었고 결과가 제공되었습니다. 프로젝트동안 오직 한 명의 Vitria 아키텍트가 Sendero 와 TXU 에너지 담당자들과 프로젝트 내 모든 단계동안 함께 일했습니다.

초기 프로젝트 동안 TXU 에너지 운영팀은 Vitria M3O 오퍼레이셔널 인텔리전스와 작업했으며 테스트 창에서 즉시 계약 오류를 식별하고 정정할 수 있었습니다. 대시보드는 Vitria M3O에서 구동되는 전체 전입 프로세스 샘플 스냅샷을 제공합니다. 이는 TXU 에너지가 어떻게 프로세스 플로우를 추적하고 모니터링 하며 사용자의 수동 응답 또는 예외 처리 정책에 기반하여 자동적으로 실행되는 연관된 조치들을 배치하는지 보여 줍니다.

Vitria M3O 오퍼레이셔널 인텔리전스에서 제공하는 프로세스 컨텍스트를 통해 TXU 에너지 운영팀 구성원들은 보다 밀접하게 예외를 검사하기 위해 대시보드상에서 직접 모든 프로세스 상세 내용을 확인할 수 있었습니다.

결과 : 뛰어난 고객 서비스에 대한 완벽한 가시성

TXU 에너지는 이제 여러 애플리케이션과 부서에 걸쳐 있는 핵심 비즈니스 프로세스 전체를 볼 수 있습니다. 이 고객 경험에 대한 통합 보기는 TXU 에너지가 신규 고객을 유치할 수 있게 할 뿐만 아니라 기존 고객들에게 뛰어난 고객 서비스를 제공할 수 있게 합니다. TXU 에너지는 고객 관리 프로세스들 간의 운영 효율성을 향상하기 위한 신규 프로젝트를 반복하여 구축할 수 있는 오퍼레이셔널 인텔리전스 플랫폼을 소유하고 있습니다.

고객 서비스는 경쟁이 치열한 텍사스 시장에서 최고의 에너지 회사로서의 위치를 유지하기 위해 중요합니다. Vitria는 모든 구성 요소가 자연스럽게 잘 작동하여 우리의 내부 정보 시스템에 대한 실시간 가시성을 제공하는 통합 제품군을 공급합니다. 이것은 문제가 발생하여 고객에 영향을 주기 전에 우리가 이를 식별하고 해결할 수 있도록 합니다.” – Kevin Chase, TXU 에너지 CIO


혜택

복잡한 이벤트 처리, 비즈니스 프로세스 관리, 시각화, 워크플로우, 데이터 피드 관리 등 세 독립적이며 통합된 제품 내 5 가지 핵심 기술을 결합하여 Vitria 오퍼레이셔널 인텔리전스 솔루션은 TXU 에너지에 최적의 조치를 취하고 뛰어난 고객 서비스를 보장하기 위한 가시성과 통찰를 제공했습니다.

제공 서비스 요약

  • Vitria M3O 오퍼레이셔널 인텔리전스 스위트
  • Vitria 전문 서비스

향후 계획

성공적인 파일럿을 기반으로 TXU 에너지는 가까운 장래에 솔루션을 미터 – 투 – 메일 프로세스로 확장한다는 계획하에 Vitria M3O 오퍼레이셔널 인텔리전스 솔루션을 전체 등록 프로세스에 배포하고 있습니다. TXU 에너지의 목표는 적극적으로 문제를 방지하고 탁월한 고객 서비스를 보장하기 위해 지속적으로 고객 관리 프로세스에 대한 가시성과 통찰력을 확보하는 것입니다. 또한, TXU 에너지는 지속적으로 고객 경험을 향상시키기 위해 기회를 찾습니다.

파트너 정보:

Sendero은 경영 및 기술 컨설팅 회사입니다. 그들의 접근 방식은 최고 컨설팅 기업과 대학 내 인재들을 고용하여 관련 산업 분야의 깊이 있는 경험을 활용, 비즈니스 파트너를 위한 핵심 업무 서비스를 제공하는 것입니다. Sendero는 언제나 가치를 전달하고 약속된 이상으로 제공함을 보장하는 것에 초점을 맞춥니다. Sendero는 세 가지 주요 분야를 가지고 있습니다. 전략 및 경영, 인간 프로세스, 그리고 기술입니다. Sendero의 미션은 사업 파트너의 성공을 위한 방대한 경영 컨설팅 서비스를 제공하는 것입니다. Sendero의 비전은 사업 성공을 위한 최고의 파트너가 되는 것입니다.