서비스 보증

서비스 보증 솔루션을 위한 Vitria 오퍼레이셔널 인텔리전스

전통적인 네트워크 중심의 서비스 보증 솔루션은 고객 행동과 고객에 대한 네트워크 성능의 영향에 대한 통찰력이 부족합니다. 그 결과로, 서비스 제공 업체가 이력 자료와 대응 프로세스를 사용하여 SLA 요구 사항을 충족시키고 고객 문제를 해결하려 시도할 때, 콜센터의 업무부담이 막중하게 됩니다.


오퍼레이셔널 인텔리전스는 통신 서비스 공급업체와 스마트 그리드 에너지 공급업체에 실시간 고객 정보 및 네트워크 정보에 대한 가시성을 제공하는 서비스 보증에의 새로운 접근 방식입니다. 서비스 보증을 위한 Vitria 오퍼레이셔널 인텔리전스 솔루션은 서비스 품질 문제와 경보들이 종종 고객에게 영향을 주기 전에 사전 예측 및 식별하고 우선 순위 부여 및 해결이 가능케 합니다. 분석가들은 Vitria를 통해 신속하게 상황을 파악하고 SLA를 충족을 보증할 수 있도록 기존 프로세스를 수정할 수 있게 됩니다.

실시간 고객 데이터와 네트워크 데이터를 사용하여 Vitria는 정확하게 서비스 수준 저하 문제의 원인을 찾을 수 있는 실시간 문제 진단 및 근본 원인 분석을 제공합니다. 그 결과, 서비스 품질 및 제공 문제에 대해 더 빠르게 감지하고, 분석하며 대응할 수 있는 전체적인 운영 상태도를 얻을 수 있습니다.

Vitria 오퍼레이셔널 인텔리전스는 랫폼 상에 구축되는 Vitria 서비스 보증 솔루션은 통신 서비스 제공 업체와 스마트 그리드 에너지 공급 업체가 네트워크 및 업무 서비스 문제에 대한 실시간 분석 및 모니터링 시스템을 쉽게 구축할 수 있도록 하여 SLA 요구사항을 충족하고 고개 경험을 최적화 할 수 있는 서비스 제공에 대한 실시간 통찰을 얻게 합니다.