고객 지원 FAQ

Vitria 지원에 대해 자주 하는 질문들 :

기술 지원 기간은 얼마나 지속됩니까?
기술 지원은 고객이 요청한 날짜부터 유효하며, 1년 단위 (12 개월)로 계약됩니다. 기술 지원 계약이 서비스 만료 날짜 또는 그 이전에 갱신되지 않으면 Vitria는 지원 기간이 종료된 이후 기술 지원을 제공할 의무가 없습니다.

기술 지원 서비스에 대해 환불이 가능합니까?
주문이 완료된 모든 기술 지원 서비스는 반환, 취소 및 환불이 불가능합니다.

기술 지원 수수료는 언제까지 지불해야 됩니까?
기술 지원 수수료는 매년 계약상의 지원 기간 내 지불할 수 있습니다. 기술 지원 주문을 처리할 때 지불 약속 (예를 들어 구매 주문, 실제 지불 또는 기타 승인된 지불 방법)이 필요합니다.

사건 보고는 어떻게 해야 합니까?
모든 사건에 대해, 허가된 담당자가 기술 지원 웹사이트를 통해 보고해야 합니다 : http://help.vitria.com.
또한 사건 보고는 허가된 담당자에 의한 지원 핫라인을 통해도 가능합니다: 1-877-316-9342 (국제) 또는 1-972-943-4705 (미국 내)

허가된 담당자란 무엇입니까?
허가된 담당자는 고객이 지정한 사람으로 소프트웨어를 다운로드하여 사건보고를 입력할 수 있는 권한이 있는 사람입니다. 기업들은 전문가 수준일 경우 2명, 엔터프라이즈 수준일 경우 4명의 허가된 담당자를 둘 수 있습니다.

지원 계약을 어떻게 갱신합니까?
Vitria 계약 관리자. contractadmin@vitria.com 에게 이메일을 보내면 됩니다.

최신 버전의 소프트웨어를 어떻게 구할 수 있습니까?
소프트웨어는 허가된 담당자가 다운로드할 수 있습니다. 다운로드 링크는 http://help.vitria.com 내 제품 다운로드 섹션에 위치하고 있습니다.