고객 지원 프로그램

Vitria 지원 프로그램 – 전문가 수준과 기업 수준의 두 가지 수준을 제공합니다.

전문가 수준 :전문가 수준은 비즈니스 운영시 Vitria 시스템을 이용하는 고객을 위해 매우 응답성이 좋고 효과적인 지원을 제공합니다. 전문가 수준은 모든 Vitria 소프트웨어 제품에 대해 비용면에서 효율적이고 유연한 지원을 제공합니다.

전문가 지원은 무제한 사고 보고서, 제품 업그레이드, 제품 유지 보수 릴리스 및 도움, 참조 및 자료를 위한 광범위한 서비스에 대한 액세스를 포함합니다. 전문가 지원의 핵심 구성 요소는 전화 지원, 제품 업데이트 및 전자 서비스를 포함합니다.

프로그램 주요 기능 요약 :

  • 무제한 사건 보고
  • 두 개의 공인 대고객 연락망
  • 허가된 사용자만 접근할 수 있는 지원 웹 사이트 액세스
  • 기술 지원 게시판
  • 지원되고 및 라이센스된 모든 Vitria 제품 무료 업데이트


엔터프라이즈 수준 :엔터프라이즈 수준 지원은 프리미엄 수준의 지원으로 고객의 미션 크리티컬 어플리케이션 통합에 필요한 몇몇 핵심 기능이 추가됩니다.

고객이 최대의 응답성을 필요로 하거나, 미션 크리티컬 시스템을 위한 고가용성 요구 사항이 있다면, 엔터프라이즈 지원은 올바른 선택입니다. 단일 또는 복수의 위치에서 단일 또는 복수의 시스템을 운영하는 조직을 위해서 엔터 프라이즈 지원은 고객의 비즈니스를 위한 핵심 자산입니다.

프로그램 기능의 요약 :

  • 무제한 사건 보고
  • 네 개의 공인 대고객 연락망
  • 1 순위 이슈에 대한 24X7X365 호출 서비스
  • 기술 지원 게시판
  • 허가된 사용자만 접근할 수 있는 지원 웹 사이트 액세스
  • 요청이 있을 시 분기별 지원 리뷰
  • 요청이 있을 시 기술 지원 사용 보고서