고객 관리

고객 관리 솔루션을위한 Vitria 오퍼레이셔널 인텔리전스

기업들은 대부분의 업무 프로세스들이 고객관리시스템(CRM), 서비스 프로비저닝 및 결제 시스템과 같은 다수 시스템과 관련이 있기 때문에 핵심 고객 서비스 프로세스를 모니터링 하고, 전체를 포괄하는 엔드 투 엔드 뷰를 보기 위해 애쓰고 있습니다. 이러한 사실이 고객들이 향후 고객 서비스 비용 증가와 고객 변심으로 잠재적으로 수백만 달러의 손실이 될 수 있는 좋지 않은 서비스를 경험하기 전에 실시간으로 시정 조치를 취할 수 없게 합니다.

고객 관리 솔루션을 위한 Vitria 오퍼레이셔널 인텔리전스는 기업들이 서로 상이한 고객들의 거래와 상호 작용을 관리하는 다수 시스템들에 대한 실시간 가시성을 얻게 해줍니다. 서비스 보장을 위한 OI를 통해 고객 관리 담당자들은 전체적인 예외 처리 및 사건 관리에 대한 종합적인 가시성을 포함하여 고객 경험과 상호 의존적인 네트워크 및 분산 데이터 소스들에 걸쳐 있는 고객 서비스에 대한 전체적인 모습을 볼 수 있습니다.

거기에 더해 고객 관리 솔루션을 위한 Vitria OI는 비정상인 고객 프로세스들을 사전에 감지하여 조직들이 문제를 예방하거나 최소화할 수 있게 합니다. Vitria를 통해 기업들은 실시간으로 문제가 예상되는 고객과의 상호 작용을 식별케 하고 고객 서비스 수준내 추세와 의미 있는 패턴을 감지할 수 있습니다. 고객 경험에 대한 뛰어난 가시성과 통찰을 제공함으로써 고객 관리를 위한 Vitria OI 솔루션은 고객 응대 조직들이 훌륭한 고객 서비스를 제공하고 최적화된 조치를 취할 수 있게 합니다.