엔드 – 투 – 엔드 서비스 관리

수익 증대를 위해서 귀하는 귀하가 제공하는 복잡한 통신, 콘텐츠 및 애플리케이션 기반 서비스에 대해 뛰어난 고객 경험을 제공해야 합니다. 귀하의 고객이 모든 서로 다른 인프라 구성 요소의 결합 성능을 인지하는 방법을 이해하고 필요할 때 미리 선제적 조치를 취하는 것이 뛰어남의 핵심입니다.

고려해야 할 몇 가지 질문 :

  • 당신은 고객이 인프라 중 한 영역에서 발생한 장애에 어떤 영향을 받는지 알고 계십니까?
  • 당신의 고객에게 알리기 전에 문제를 해결하기 위한 선제 조치를 취할 수 있습니까?
  • 당신은 서비스 제공 인프라의 모든 부분에 걸쳐 성능에 대해 기록합니까?

이러한 질문 중 하나라도 “아니요”라고 대답하는 것은 네트워크, 서버 및 최종 사용자 장치 성능이 애플리케이션의 안정성과 성능에 대한 사용자의 경험에 어떤 영향을 미치는지 가시화할 필요가 있다는 것을 의미합니다. OI Architecture for Network Service Assurance

대부분의 통신 및 미디어 기업들은 고객 관리 프로세스를 지원하고 자동화하기 위해 시스템들에 투자하고 있습니다. 이는 올바른 방향으로 나아가고 있는 것입니다. 그러나, 귀하는 여전히 ​​잠재적으로 많은 비용이 드는 문제를 해결하기에는 너무나 많은 수동 작업 및 실시간 정보의 부족 및 너무나 많은 임시 대응 조치를 취하고 있을 수 있습니다. 귀하의 프로세스를 관리하거나 귀하의 BSS/OSS 시스템을 완전히 바꾸기 위해 추가 인력 투입없이 어떤 일을 할 수 있을까요?

Vitria 오퍼레이셔널 인텔리전스는 세 가지 구성 요소 즉, 가시성, 통찰력, 그리고 조치를 함께 공통 솔루션으로 제공하여 기존에 투자된 네트워크 및 인프라 모니터링 시스템을 활용합니다. 오퍼레이셔널 인텔리전스를 통해 귀하는 장애와 잠재적인 고객 문제로 인한 단계적인 확대와 불필요한 전화로 비용을 지출하기 전에 이러한 문제에 대한 선제적이고 자동화된 조치를 취할 수 있습니다.