프로세스 가시화

드러나지 않는 비즈니스 프로세스의 실시간 가시화 확보

프로세스 가시화 솔루션으로서의VITRIA오퍼레이셔널 인텔리전스는 기업이 고객 경험, 운영 비용, 서비스 준수 관리( SLA), 성과지표관리(KPI)에 영향을 미치는 심각한 비즈니스 프로세스에 대해서 실시간 가시화를 제공하여 전략적인 구상의 진척을 모니터링할 수 있게 합니다.

확장되는 비즈니스는 반복적이고 측정되는 비즈니스 프로세스에 의존합니다. 대부분의 비즈니스 프로세스는 ERP 및 CRM 등 다양한 엔터프라이즈 소프트웨어 어플리케이션과 그에 준하는 솔루션과 연계됩니다. VITRIA OI와 같은 지능적인 BPM 솔루션을 적용하지 않는 한, 프로세스는 내부적인 운영이나 상태에 대해서 어떠한 가시화되어 보여질 수가 없습니다. “숨겨진 프로세스”처럼 더욱더 단절된 프로세스와 프로세스 예외를 감출 수 있고, 비즈니스 성과에 영향을 부정적인 영향을 미치거나 비용 부담을 발생하는SLA 위배로 귀결됩니다.

대부분의 조직에는 고객 등록, 주문 및 지불 및 서비스 개통 그리고 또한 오류로 인해 고객 불만을 야기하거나 수익을 저하하는 프로세스 예의의 조기 탐지와 같은 특별히 중요한 고객 대면 절차가 있습니다. 여기서 필요로 하는 VITRIA만이 제공하는 프로세스 가시화를 위한 오퍼레이셔널 인텔리전스가 있습니다.

다양한 실시간 비즈니스 프로세스 요구에 부합하는 VITRIA의 고도화된 프로세스 인텔리전스에 대해서 살펴보시기 바랍니다.